Política de Entrega e Frete

Política de Entrega e Frete

Esta Política de Entrega e Frete estabelece as condições, prazos e responsabilidades relativas ao envio dos produtos adquiridos na loja virtual Elys Parfums, de titularidade de ELYS BACURI RIBEIRO (Empresária Individual - ME), inscrita no CNPJ sob o nº 57.681.374/0001-37, com sede na Rua Pastor Crisóstomo de Oliveira, nº 003, Nova Cidade, Manaus/AM, CEP 69.017-030.

Ao finalizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar ciente e de acordo com todas as condições descritas nesta política. Recomendamos a leitura atenta deste documento antes de concluir o pedido.

Última atualização: 2026.

1. Abrangência das Entregas

A Elys Parfums realiza entregas para todo o território nacional brasileiro, atendendo a todas as regiões: Norte, Nordeste, Centro-Oeste, Sudeste e Sul. As entregas são efetuadas exclusivamente em endereços situados dentro do Brasil, mediante confirmação de disponibilidade de transporte para o CEP informado.

No momento, não realizamos entregas internacionais. Caso o CEP de destino não seja atendido pelas transportadoras parceiras, o cliente será comunicado por e-mail ou WhatsApp para que possa indicar um endereço alternativo ou solicitar o cancelamento do pedido.

2. Meios de Envio e Transportadoras

Para garantir segurança, agilidade e rastreabilidade, os pedidos são enviados por meio dos Correios (Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos) e/ou por transportadoras privadas parceiras, conforme a modalidade escolhida no momento da compra e a disponibilidade para a região de destino.

• Correios: modalidades PAC e SEDEX, com cobertura nacional e código de rastreamento.
• Transportadoras parceiras: utilizadas para determinadas regiões ou volumes, oferecendo prazos competitivos e acompanhamento da entrega.

A Elys Parfums reserva-se o direito de escolher a modalidade de envio mais adequada a cada pedido, sempre priorizando a integridade do produto e o cumprimento do prazo informado ao cliente.

3. Prazo de Postagem (Processamento do Pedido)

O prazo de entrega é composto por duas etapas: o prazo de postagem (tempo de preparação e envio do pedido) e o prazo de transporte (tempo em trânsito até a entrega).

Após a confirmação do pagamento pela instituição financeira ou meio de pagamento utilizado, o pedido é preparado e postado em até 1 (um) a 3 (três) dias úteis. São considerados dias úteis os dias de segunda a sexta-feira, exceto feriados nacionais, estaduais (Amazonas) e municipais (Manaus).

• Pedidos pagos por Pix ou cartão de crédito têm a confirmação de pagamento geralmente imediata ou em poucas horas.
• Pedidos pagos por boleto bancário são processados somente após a compensação, o que pode levar de 1 a 3 dias úteis.
• Pedidos realizados aos finais de semana e feriados começam a ser processados no próximo dia útil subsequente.

Assim que o pedido for postado, o cliente receberá uma notificação por e-mail e/ou WhatsApp com o código de rastreamento correspondente.

4. Prazos de Entrega por Região

Os prazos de entrega são estimados e contados em dias úteis, tendo início a partir da postagem do pedido (e não da data da compra). Os prazos podem variar conforme a distância, a modalidade de envio escolhida, as condições logísticas da transportadora e a localidade de destino (capitais, regiões metropolitanas ou municípios do interior).

Como referência, apresentamos os prazos médios de transporte por região do Brasil:

• Região Norte: de 3 a 10 dias úteis. Por termos sede em Manaus/AM, capitais e regiões metropolitanas do Norte tendem a ter prazos mais curtos.
• Região Nordeste: de 5 a 12 dias úteis.
• Região Centro-Oeste: de 5 a 12 dias úteis.
• Região Sudeste: de 5 a 12 dias úteis.
• Região Sul: de 6 a 14 dias úteis.

Municípios do interior, áreas rurais e localidades de difícil acesso podem apresentar prazos superiores aos indicados acima. O prazo final e específico para o seu endereço será calculado e exibido na tela de finalização da compra (checkout), com base no CEP informado.

Importante: os prazos aqui informados são estimativas fornecidas pelas transportadoras e podem sofrer alterações em razão de fatores externos, tais como condições climáticas, greves, feriados, alto volume de encomendas (datas comemorativas), fiscalizações ou eventuais restrições operacionais, situações que fogem ao controle da Elys Parfums.

5. Custo do Frete

O valor do frete é calculado automaticamente no momento da finalização da compra, com base nas seguintes variáveis:

• CEP de destino informado pelo cliente;
• Peso e dimensões dos produtos adquiridos;
• Modalidade de envio selecionada (por exemplo, PAC ou SEDEX);
• Tabelas vigentes dos Correios e das transportadoras parceiras.

O cliente poderá visualizar o valor exato do frete antes de concluir o pedido, digitando o CEP de entrega na página do produto ou no carrinho de compras. O valor do frete será somado ao valor total da compra e apresentado de forma clara e transparente antes da confirmação do pagamento.

Eventuais campanhas promocionais de frete grátis ou de desconto no frete, quando disponíveis, estarão sujeitas a condições específicas (valor mínimo de compra, regiões participantes e período de vigência), as quais serão devidamente informadas na respectiva promoção.

6. Rastreamento do Pedido

Todos os pedidos são enviados com código de rastreamento, permitindo ao cliente acompanhar o status da entrega desde a postagem até o recebimento.

6.1. Como acompanhar

• Após a postagem, o cliente receberá o código de rastreamento por e-mail e/ou WhatsApp.
• No caso de envios pelos Correios, o acompanhamento pode ser feito diretamente no site oficial dos Correios, informando o código recebido.
• No caso de transportadoras parceiras, o link ou canal de acompanhamento será informado juntamente com o código de rastreio.

6.2. Atualização das informações

As informações de rastreamento são atualizadas pelas próprias transportadoras e podem levar de 1 a 3 dias úteis para exibir a primeira movimentação após a postagem. Caso o cliente não identifique atualizações no prazo esperado, poderá entrar em contato conosco para verificação.

7. Recebimento da Encomenda

No ato da entrega, recomendamos que o cliente ou a pessoa autorizada a receber a encomenda:

• Confira se a embalagem está íntegra, sem sinais de violação, danos ou umidade;
• Verifique se os dados do destinatário conferem com o pedido realizado;
• Recuse o recebimento caso a embalagem apresente avarias visíveis, registrando a ocorrência com o transportador quando possível.

É necessário que haja alguém disponível no endereço para receber a encomenda. As transportadoras e os Correios geralmente realizam até 3 (três) tentativas de entrega. Caso não seja possível efetuar a entrega após as tentativas, o pedido poderá retornar ao remetente, situação em que entraremos em contato para combinar um novo envio, que poderá estar sujeito a nova cobrança de frete.

8. Endereço Incorreto ou Incompleto

É de inteira responsabilidade do cliente informar, no momento da compra, todos os dados de entrega de forma correta e completa, incluindo rua, número, complemento, bairro, cidade, estado, CEP e ponto de referência, quando aplicável.

• Pedidos não entregues em razão de endereço incorreto, incompleto ou inexistente informado pelo cliente poderão ser devolvidos à nossa sede.
• Nesses casos, o reenvio da encomenda estará condicionado ao pagamento de novo valor de frete pelo cliente.
• Caso o cliente identifique algum erro nos dados de entrega, deverá entrar em contato imediatamente pelo e-mail contato@elysparfums.com.br ou pelo WhatsApp, antes da postagem do pedido, para que a correção seja possível. Após a postagem, eventuais alterações dependerão da viabilidade junto à transportadora.

A Elys Parfums não se responsabiliza por atrasos ou insucessos de entrega decorrentes de informações cadastrais equivocadas fornecidas pelo cliente.

9. Extravio, Avaria e Atrasos na Entrega

9.1. Extravio

Considera-se extravio a hipótese em que a encomenda não é localizada pela transportadora e não é entregue ao destinatário. Caso o prazo de entrega seja excedido de forma significativa e o rastreamento não apresente atualizações, o cliente deverá comunicar o fato à Elys Parfums pelos nossos canais de atendimento.

Ao ser informada, a Elys Parfums abrirá a devida solicitação de investigação junto aos Correios ou à transportadora responsável. O prazo de apuração pode variar conforme o procedimento interno de cada operadora logística. Confirmado o extravio, o cliente terá direito, à sua escolha e conforme a disponibilidade de estoque, ao reenvio do produto ou ao reembolso integral do valor pago, incluindo o frete, sem qualquer custo adicional.

9.2. Produto avariado

Caso o produto seja recebido com avarias que comprometam sua integridade ou funcionamento, o cliente deverá registrar fotos da embalagem e do item e entrar em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento, para que possamos providenciar a substituição ou o reembolso, conforme o caso.

9.3. Atrasos

Em caso de atraso na entrega, o cliente poderá acompanhar o rastreamento e, se necessário, contatar nosso atendimento. A Elys Parfums acompanhará a situação junto à transportadora e manterá o cliente informado até a conclusão da entrega. Ressaltamos que atrasos decorrentes de caso fortuito ou força maior (condições climáticas, greves, eventos operacionais das transportadoras, entre outros) não configuram descumprimento por parte da loja, embora nos comprometamos a auxiliar na resolução.

10. Trocas, Devoluções e Direito de Arrependimento

As condições relativas a trocas, devoluções e ao exercício do direito de arrependimento (previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, no prazo de 7 dias corridos a contar do recebimento) são tratadas em nossa Política de Trocas e Devoluções, disponível em nosso site. Esta Política de Entrega e Frete trata especificamente das condições de envio e transporte dos produtos.

11. Disposições Gerais

• Os prazos e valores informados nesta política podem ser revisados e atualizados a qualquer momento, sem aviso prévio, valendo para cada pedido as condições vigentes no momento da compra.
• Esta política deve ser interpretada em conjunto com os demais documentos da loja, incluindo os Termos de Uso, a Política de Privacidade e a Política de Trocas e Devoluções.
• Aplica-se a esta política a legislação brasileira, em especial o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

12. Fale Conosco

Em caso de dúvidas, solicitações ou informações sobre o andamento da sua entrega, a Elys Parfums coloca à disposição os seguintes canais de atendimento:

• E-mail: contato@elysparfums.com.br
• WhatsApp: atendimento pelo canal informado em nosso site.
• Razão social: ELYS BACURI RIBEIRO (Empresária Individual - ME)
• CNPJ: 57.681.374/0001-37
• Endereço: Rua Pastor Crisóstomo de Oliveira, nº 003, Nova Cidade, Manaus/AM, CEP 69.017-030

Nosso compromisso é oferecer uma experiência de compra segura, transparente e confiável, com o cuidado que os nossos perfumes e os nossos clientes merecem.

Elys Parfums — Documento atualizado em 2026.