Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

A presente Política de Trocas e Devoluções estabelece as condições, os prazos e os procedimentos aplicáveis às compras realizadas na loja virtual Elys Parfums, de titularidade de ELYS BACURI RIBEIRO (Empresário Individual), inscrita no CNPJ sob o nº 57.681.374/0001-37, com sede na Rua Pastor Crisóstomo de Oliveira, nº 003, Bairro Nova Cidade, Manaus/AM, CEP 69.017-030.

Nosso compromisso é oferecer uma experiência de compra transparente, segura e em total conformidade com a legislação brasileira, em especial com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990 - CDC). Ao realizar uma compra em nossa loja, você concorda com os termos descritos nesta política.

1. Direito de Arrependimento (Compras pela Internet)

Por se tratar de uma loja virtual, com vendas realizadas fora do estabelecimento comercial físico, o consumidor tem assegurado o direito de arrependimento, previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Isso significa que você pode desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, sem necessidade de justificativa e sem qualquer ônus.

Condições para o exercício do direito de arrependimento

• A solicitação deve ser feita dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto;
• O produto deve estar lacrado, isto é, com o selo, invólucro ou embalagem original de fábrica intactos e sem qualquer sinal de violação;
• O produto deve estar acompanhado de todos os itens recebidos, incluindo embalagem original, manuais, brindes (quando houver) e nota fiscal;
• O produto não pode ter sido aberto, testado ou utilizado.

Importante: Por questões de higiene, saúde e segurança do consumidor, e por se tratarem de produtos de perfumaria e cosméticos de uso pessoal, não serão aceitas devoluções por arrependimento de produtos cujo lacre de fábrica tenha sido rompido, violado ou aberto, salvo nas hipóteses de defeito de fabricação (vício do produto), tratadas no item 2 desta política. Essa restrição visa garantir a qualidade, a autenticidade e a segurança dos perfumes comercializados.

Exercido o direito de arrependimento dentro das condições acima, o valor pago será integralmente restituído, incluindo o valor do frete, conforme detalhado no item 4.

2. Troca ou Devolução por Defeito (Vício do Produto)

Caso o produto apresente algum vício ou defeito de fabricação, ou você receba um item em desacordo com o pedido (produto trocado, danificado no transporte ou incompleto), aplicam-se as garantias previstas no artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor.

Prazos para reclamação por defeito

• Você deve comunicar o defeito à Elys Parfums no prazo de 30 (trinta) dias a contar do recebimento, por se tratar de produto não durável, nos termos do artigo 26, inciso I, do CDC;
• Recomendamos que, ao receber a encomenda, o produto seja conferido imediatamente. Em caso de avaria visível na embalagem, registre fotos e entre em contato conosco o quanto antes.

Providências em caso de defeito

Constatado o vício e não sendo este sanado no prazo legal de 30 (trinta) dias, você poderá optar, à sua escolha, por:

• A substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso;
• A restituição imediata da quantia paga, devidamente atualizada; ou
• O abatimento proporcional do preço.

Nas hipóteses de defeito, produto trocado ou avaria no transporte, todos os custos de envio e devolução são de responsabilidade da Elys Parfums, sem qualquer ônus para o consumidor.

3. Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Para solicitar uma troca ou devolução, siga os passos abaixo:

• Passo 1 - Entre em contato: Envie sua solicitação para o e-mail contato@elysparfums.com.br ou por meio do nosso atendimento via WhatsApp, informando o número do pedido, o nome do titular da compra e o motivo da solicitação (arrependimento ou defeito);
• Passo 2 - Análise: Nossa equipe analisará o pedido e verificará se as condições desta política foram atendidas, retornando com as orientações para o envio ou coleta do produto;
• Passo 3 - Envio do produto: Após a autorização, o produto deverá ser devolvido devidamente embalado, preferencialmente na embalagem original, acompanhado da nota fiscal e de todos os itens que o acompanhavam;
• Passo 4 - Conferência: Ao receber o produto, realizaremos a conferência das condições. Estando tudo de acordo, daremos andamento à troca ou ao reembolso.

Guarde sempre o comprovante de postagem ou de envio até a conclusão do processo.

4. Reembolso e Formas de Restituição

Aprovada a devolução, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra:

• Cartão de crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo o valor ser lançado em até 2 (duas) faturas subsequentes, conforme prazos e regras da operadora do cartão;
• PIX ou boleto bancário: A devolução será realizada mediante depósito ou transferência bancária em conta de titularidade do consumidor, no prazo de até 10 (dez) dias úteis após a aprovação da devolução e o recebimento dos dados bancários;
• Troca por outro produto: Caso opte pela troca, o novo produto será enviado após a conferência da devolução, e eventuais diferenças de valor serão ajustadas (cobradas ou restituídas) conforme o caso.

No caso de arrependimento (art. 49 do CDC), a restituição será integral, incluindo o valor do frete pago na compra. Nos casos de defeito ou vício do produto, todos os custos são arcados pela Elys Parfums. Em devoluções por arrependimento, o custo do frete de devolução, quando aplicável, será informado no momento da solicitação, respeitando sempre os direitos previstos na legislação vigente.

5. Produtos que Não Podem Ser Devolvidos

Salvo em caso de defeito de fabricação, não serão aceitas devoluções ou trocas nas seguintes hipóteses:

• Produtos com o lacre de fábrica rompido, aberto ou violado, por razões de higiene e segurança sanitária;
• Produtos que apresentem sinais de uso, teste, danos causados por manuseio inadequado ou mau uso;
• Produtos sem a embalagem original ou sem os acessórios e itens que os acompanhavam;
• Solicitações realizadas fora dos prazos estabelecidos nesta política e na legislação.

6. Cancelamento Antes do Envio

Caso deseje cancelar a compra antes do despacho do pedido, entre em contato imediatamente pelos nossos canais de atendimento. Não havendo ainda a postagem do produto, o cancelamento será processado e o valor integralmente restituído, sem qualquer custo.

7. Disposições Gerais

Esta política deve ser interpretada em conjunto com nossos Termos de Uso e com nossa Política de Privacidade, respeitando integralmente as disposições do Código de Defesa do Consumidor e demais normas aplicáveis. Em nenhuma hipótese esta política limitará direitos assegurados ao consumidor pela legislação vigente.

Em caso de dúvidas, sugestões ou solicitações, coloque-se em contato com a nossa equipe:

• Razão Social: ELYS BACURI RIBEIRO (Empresário Individual - ME)
• CNPJ: 57.681.374/0001-37
• Endereço: Rua Pastor Crisóstomo de Oliveira, nº 003, Nova Cidade, Manaus/AM, CEP 69.017-030
• E-mail: contato@elysparfums.com.br
• Atendimento: WhatsApp e e-mail

Última atualização: 2026. A Elys Parfums reserva-se o direito de atualizar esta Política de Trocas e Devoluções a qualquer momento, sendo recomendável a sua consulta periódica. As alterações passam a valer a partir da data de sua publicação nesta página, respeitados os direitos adquiridos e a legislação de proteção ao consumidor.